天猫商家投诉无门？言小五教你一招哈。

九月份的时候，我在天猫买了一个吊柜，打算挂在洗衣机上面，可以放洗衣液、清洁剂或者杂物什么的，到货之后，拼装起来感觉还不错，颜色外观都还ok，当然啦，很便宜的就不讨论做工如何了。事后对比商家的拼装图，我发现我把吊柜安装孔打错了位置，这下就悲催了，然后我找到商家客服，看如何解决，结果商家不卖单独的配件，我个人感觉柜子还ok嘛，我就跟客服说：我再买一个柜子，然后我装错了的配件随第二个柜子一起补发给我。客服说ok啊。

满心欢喜的等着商家给我发货，结果等到第二个柜子到货的时候，出于对商家的信任，未能够在第一时间拆包检查，时隔多日之后，在拼装的时候发现，不仅商家答应补发给我的配件没给发，反而第二个柜子配件少一副，这下就郁闷了，拍照发给了客服，客服态度挺好，答应第二天补发。

我就等啊等，等了四五天的样子，依然没有物流记录。再次找客服确认，客服打包票说厂家已经发货了，让我在家等着收快递就行了。我还是太单纯，又一次相信了客服。结果隔了一周左右，我还是没收到货，找到客服，客服说已经发货了，如果我没收到货，他再安排厂家发货，我说我确实没收到货啊，他答应我第二天亲自找厂家要求发货。我又又一次相信了他。又隔了一段时间，我又找到客服，客服态度依旧很好，说下午去工厂核实发货。我又又又一次相信了他。

如此这般，陷入了一个循环，我找客服，客服说核实之后给我发货，然后再隔几天没收到货，再找客服，客服说催厂家发货……没完没了了还。

双11到来，在清空了购物车之后，我又记起来，那个商家答应给我补发的配件还没到呢。我又找到客服，客服说双11期间太忙，忙完之后，让厂家给发货。我又又又…一次相信了他。

双11下的单陆陆续续到货了，我闲时基本在拼装各种家具、挂件、配件什么的，等拼装的差不多的时候，我发现，那个商家答应给我补发的配件依旧没到货，这次我态度很强硬，我说你是不是不发货？信不信我投诉你。客服这下就不理人了。

我气坏了，拿起电话就打淘宝客服，淘宝客服告诉我，商家是天猫的，要找天猫客服，结果转到天猫客服之后直接忙音，连人工台都不给我转。我想想为什么客服在我说要投诉他的时候可以直接不理我了。找天猫小蜜，永远都是机器人，答非所问。愤怒的我在两个柜子的追评上破口大骂，无良商家，垃圾服务。气过之后，发现评论并没有什么用。我得想办法让他给我发货和赔偿。

在研究了一系列天猫规则之后，发现天猫目前的规则都是明显倾向于商家的，就算商家原因导致宝贝瑕疵，必须要在下单十五日之内找天猫介入才行，那我被客服一而再再而三的推脱之后，已经过了快两个月了，很明显超时之后天猫就不管了。这时候，我想到了找工商介入，因为按照谁经销谁负责的原则，商家必须给我解决。拿起电话拨打12315，结果被转到电话留言平台，居然是本地的。在商家店铺首页查询商家营业执照，注册地是徐州睢宁县，在百度了区号之后，给徐州市工商局电话留言，在大致讲述了自己的遭遇之后，等待工商介入。想想工商每天那么多投诉，不一定轮到我，在无法搜索到当地工商所的电话之后，我选择了给县长信箱留言，详细解释了我所遇到的情况。

第二天徐州工商12315给我打来电话，结果我手机信号问题，没接通。想想有时候电话里面不一定说的清楚，而且我在这个时候已经不抱希望了。第三天，自称睢宁县质量监督局的人给我打了电话，用私人手机打的，因为他说话带口音，我没太听清楚，大致意思是，我在县长信箱的留言已经受理了，而且转到了当地质量监督局，他会在五个工作日内给我答复。听到这个话，我心想，诶，还是起作用的。我一直以为县长信箱就是形式而已。好吧，我道歉。隔了大概两天的样子，他又给我打电话了，说已经找商家核实了，商家也承认发货的问题，如何如何，半小时之内，商家会与我联系。我很感激，说了好多声谢谢，给他添麻烦了之类的。挂了电话没过五分钟，自称商家负责人用私人手机给我打来电话，仔细询问了未能补发的配件明细，并对我口头道歉，态度嘛听着还算诚恳，道歉之后说要麻烦我给工商打电话销案，我说我收到配件之后就销案，他停顿了一下，说他现在在工厂，马上给我发货。挂了电话，没出五分钟，物流单号就发过来了。

大概三天左右，收到了快递，比我要求补发的配件多给了我一副。好吧，打电话给当地质量监督局销案，并对办事人员表示了感谢。

好啦，这就是我在天猫购物第一次遇到类似情况，这里分享出来，给大家一个参考。

具体方法梳理一下：
1、下单之日起15日内，如果收到的商品有问题，立即找天猫小二介入，这样天猫小二或许会管的。
2、如果碰到我这种情况，直接查询当地工商电话，直接电话投诉。
3、像我这样，给当地主官或者是主管部门信箱留言，也会转到当地工商部门解决。
4、仅针对天猫商家。