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九月份的时候,我在天猫买了一个吊柜,打算挂在洗衣机上面,可以放洗衣液、清洁剂或者杂物什么的,到货之后,拼装起来感觉还不错,颜色外观都还ok,当然啦,很便宜的就不讨论做工如何了。事后对比商家的拼装图,我发现我把吊柜安装孔打错了位置,这下就悲催了,然后我找到商家客服,看如何解决,结果商家不卖单独的配件,我个人感觉柜子还ok嘛,我就跟客服说:我再买一个柜子,然后我装错了的配件随第二个柜子一起补发给我。客服说ok啊。

满心欢喜的等着商家给我发货,结果等到第二个柜子到货的时候,出于对商家的信任,未能够在第一时间拆包检查,时隔多日之后,在拼装的时候发现,不仅商家答应补发给我的配件没给发,反而第二个柜子配件少一副,这下就郁闷了,拍照发给了客服,客服态度挺好,答应第二天补发。

我就等啊等,等了四五天的样子,依然没有物流记录。再次找客服确认,客服打包票说厂家已经发货了,让我在家等着收快递就行了。我还是太单纯,又一次相信了客服。结果隔了一周左右,我还是没收到货,找到客服,客服说已经发货了,如果我没收到货,他再安排厂家发货,我说我确实没收到货啊,他答应我第二天亲自找厂家要求发货。我又又一次相信了他。又隔了一段时间,我又找到客服,客服态度依旧很好,说下午去工厂核实发货。我又又又一次相信了他。

如此这般,陷入了一个循环,我找客服,客服说核实之后给我发货,然后再隔几天没收到货,再找客服,客服说催厂家发货......没完没了了还。

双11到来,在清空了购物车之后,我又记起来,那个商家答应给我补发的配件还没到呢。我又找到客服,客服说双11期间太忙,忙完之后,让厂家给发货。我又又又...一次相信了他。

双11下的单陆陆续续到货了,我闲时基本在拼装各种家具、挂件、配件什么的,等拼装的差不多的时候,我发现,那个商家答应给我补发的配件依旧没到货,这次我态度很强硬,我说你是不是不发货?信不信我投诉你。客服这下就不理人了。

我气坏了,拿起电话就打淘宝客服,淘宝客服告诉我,商家是天猫的,要找天猫客服,结果转到天猫客服之后直接忙音,连人工台都不给我转。我想想为什么客服在我说要投诉他的时候可以直接不理我了。找天猫小蜜,永远都是机器人,答非所问。愤怒的我在两个柜子的追评上破口大骂,无良商家,垃圾服务。气过之后,发现评论并没有什么用。我得想办法让他给我发货和赔偿。

在研究了一系列天猫规则之后,发现天猫目前的规则都是明显倾向于商家的,就算商家原因导致宝贝瑕疵,必须要在下单十五日之内找天猫介入才行,那我被客服一而再再而三的推脱之后,已经过了快两个月了,很明显超时之后天猫就不管了。这时候,我想到了找工商介入,因为按照谁经销谁负责的原则,商家必须给我解决。拿起电话拨打12315,结果被转到电话留言平台,居然是本地的。在商家店铺首页查询商家营业执照,注册地是徐州睢宁县,在百度了区号之后,给徐州市工商局电话留言,在大致讲述了自己的遭遇之后,等待工商介入。想想工商每天那么多投诉,不一定轮到我,在无法搜索到当地工商所的电话之后,我选择了给县长信箱留言,详细解释了我所遇到的情况。

第二天徐州工商12315给我打来电话,结果我手机信号问题,没接通。想想有时候电话里面不一定说的清楚,而且我在这个时候已经不抱希望了。第三天,自称睢宁县质量监督局的人给我打了电话,用私人手机打的,因为他说话带口音,我没太听清楚,大致意思是,我在县长信箱的留言已经受理了,而且转到了当地质量监督局,他会在五个工作日内给我答复。听到这个话,我心想,诶,还是起作用的。我一直以为县长信箱就是形式而已。好吧,我道歉。隔了大概两天的样子,他又给我打电话了,说已经找商家核实了,商家也承认发货的问题,如何如何,半小时之内,商家会与我联系。我很感激,说了好多声谢谢,给他添麻烦了之类的。挂了电话没过五分钟,自称商家负责人用私人手机给我打来电话,仔细询问了未能补发的配件明细,并对我口头道歉,态度嘛听着还算诚恳,道歉之后说要麻烦我给工商打电话销案,我说我收到配件之后就销案,他停顿了一下,说他现在在工厂,马上给我发货。挂了电话,没出五分钟,物流单号就发过来了。

大概三天左右,收到了快递,比我要求补发的配件多给了我一副。好吧,打电话给当地质量监督局销案,并对办事人员表示了感谢。

好啦,这就是我在天猫购物第一次遇到类似情况,这里分享出来,给大家一个参考。

具体方法梳理一下:
1、下单之日起15日内,如果收到的商品有问题,立即找天猫小二介入,这样天猫小二或许会管的。
2、如果碰到我这种情况,直接查询当地工商电话,直接电话投诉。
3、像我这样,给当地主官或者是主管部门信箱留言,也会转到当地工商部门解决。
4、仅针对天猫商家。

20 thoughts on “天猫商家投诉无门?小五教你一招哈。

  1. 看完我就想到一句话:魔高一尺道高一丈!

    1. 小五说道:

      @文栋说自媒体 只要思想不滑坡,方法总比困难多~

  2. 尹先生说道:

    县长邮箱什么鬼?

    1. 小五说道:

      @尹先生 每个地方政府网站上都有主官邮箱的,可以直接留言。

  3. 小萝博客说道:

    其实一开始就要走程序,不然很难维权的

    1. 小五说道:

      @小萝博客 总结经验,有问题就找工商,工商的工单是必须限定一周之内解决的。

  4. 痞子鱼说道:

    我的家具全双11买的,只有灯具出现点小问题,不过商家看到照片后马上快递补发配件过来。最操蛋的是一个商家,说今天下单明天发货的,结果过了5天才发货。

    1. 小五说道:

      @痞子鱼 那你运气还算是不错的,至少没有恶意不发货,我买了很多东西,就碰到这么一个情况,悲催~

  5. 灰狼说道:

    羡慕你们在大城市有房子的!

    1. 小五说道:

      @灰狼 灰太狼还有三层别墅呢,你别骗我,我读书少~

  6. 自定义说道:

    羡慕你们在大城市有房子的!

    1. 小五说道:

      @自定义 倾家荡产只为有个安身之所,一点都不值得羡慕哈~

      1. 自定义说道:

        @小五 你网站都懒得维护么?首页你自己头像不显示,文中评论头像不显示,回复不邮件通知。

        1. 小五说道:

          @自定义 多说缓存挂了我都不知道,我还以为是我用火狐显示不出来。发信一直有的,但是发你的信箱总是被退信,给其他人发没问题的。

          1. 自定义说道:

            @小五 那是因为判定我是垃圾邮件了。。用什么多说啊。。。

            1. 小五说道:

              @自定义 改成https缓存了,之前用多说挺好用的。好奇怪,这封信居然发出去了。我的邮箱退信都是你的。。

              1. Klose说道:

                @小五 直接用V2ex的就好了。 他的节点在国内速度快一点

                1. 小五说道:

                  @Klose 有点高科技哇,看不懂~ps:域名真棒!

                  1. Klose说道:

                    @小五 这是夸我还是损我啊 哈

                    1. 小五说道:

                      @Klose 自己选的域名,跪着也要续费~

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